COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Namur, le 9 juillet 2025.
APP 112 BE : une promesse d’accessibilité inachevée pour les personnes sourdes
La Fédération Francophone des Sourds de Belgique alerte les autorités et le grand public : 
l’application 112 BE, censée permettre aux personnes sourdes et malentendantes de contacter les secours en cas d’urgence, n’est pas à la hauteur de leurs besoins communicationnels.
Malgré plusieurs années d’existence, un cadre légal clair et des investissements conséquents de la société publique ASTRID, l’application 112 BE présente encore des défaillances majeures, mises en évidence à l’occasion de plusieurs tests réalisés sur le terrain.
Des constats préoccupants
Un test récent, en présence de 12 personnes sourdes et malentendantes, réalisé le 4 juillet 2025, a mis en lumière des dysfonctionnements critiques :
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📶 Le problème de réseau, un faux prétexte
Nous avons testé l’application dans un bâtiment moderne, au dernier étage, en plein centre-ville. Pourtant, la connexion de données mobiles n’était pas suffisante pour garantir l’envoi immédiat d’un appel via l’application. Si l’application digitale ne fonctionne pas même dans des conditions idéales, comment garantir sa fiabilité en situation réelle (zone rurale, parking, métro…) ?
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📱 Une navigation confuse, surtout sur Android
Sur certains appareils, lorsqu’on clique sur « Police », « Pompiers » ou « Ambulance », l’application bascule vers l’écran d’appel classique, forçant l’utilisateur à cliquer à nouveau pour valider l’appel, puis à revenir manuellement dans l’application, et enfin à attendre l’apparition du chat (parfois jusqu’à 2 minutes). Une procédure trop longue pour des personnes sourdes sous stress.
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📵 Un écran vocal qui crée l’angoisse
Malgré la configuration “personne sourde”, un écran de téléphonie vocale s’affiche au lancement, ce qui peut semer la confusion : la personne sourde craint qu’un appel vocal soit lancé malgré elle.
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⏳ Une attente silencieuse… et incertaine
Même en suivant toutes les étapes, il faut parfois patienter sans indication visible pour que le chat démarre. En cas d’échec, l’app bascule automatiquement vers un SMS au 8112, sans que l’utilisateur soit toujours averti.
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💬 Le SMS, une solution plébiscitée… mais insuffisante
À noter que les personnes sourdes et malentendantes privilégient largement le recours au SMS, une solution simple et accessible. Toutefois, cette méthode ne peut être recommandée en toutes circonstances, car en cas de crise majeure, le réseau SMS risque d’être saturé. C’est pourquoi l’arrêté ministériel recommande l’utilisation prioritaire de l’application 112 BE. Or, dans la réalité, cette application reste si peu fiable qu’elle en devient pratiquement inutilisable.
Une collaboration constructive
La FFSB se réjouit de sa collaboration avec la Direction de coordination d’appui de Namur (DCA Namur). Nous remercions chaleureusement les calltakers, ambulanciers, pompiers et policiers, de la capitale wallonne pour leur disponibilité, leur expertise et la richesse de ces échanges.
Nous adressons également nos sincères remerciements à Madame Delchambre Nathalie, Inspectrice Principale, pour son implication précieuse dans la concrétisation de cette collaboration.
Ce travail commun nous permet de constater directement sur le terrain les difficultés spécifiques rencontrées par les personnes sourdes lors des appels d’urgence, et nous aide à cibler les améliorations nécessaires pour renforcer l’accessibilité et la sécurité pour toutes et tous.
Où passent les millions ?
La plateforme ASTRID, qui gère l’application, reçoit des dizaines de millions d’euros chaque année. Or, malgré ce soutien, les personnes sourdes sont toujours confrontées à des obstacles majeurs pour accéder aux secours. Ce n’est ni digne, ni conforme à l’égalité d’accès prévue par la loi.
🇫🇷 Une solution existe : regardons vers la France
En France, l’app 114 est spécifiquement conçue pour les personnes sourdes. Elle permet :
– Des échanges en langue des signes par visiophonie
– Des messages écrits instantanés
– Une prise en charge par des agents sourds ou formés, 24h/24
Pourquoi la Belgique ne suit-elle pas cet exemple efficace et humain ?
📢 La FFSB demande :
- Une révision immédiate de l’app 112 BE, avec une réelle co-construction avec les personnes concernées.
- La création d’une plateforme nationale dédiée aux appels d’urgence des personnes sourdes, incluant le chat, la langue des signes et du personnel formé.
- Une évaluation externe indépendante de l’app 112 BE, en toute transparence.
⚠️ Un droit fondamental : accéder aux secours, sans barrière
En cas d’urgence, chaque seconde compte.
Aujourd’hui, en Belgique, des milliers de personnes sourdes et malentendantes sont laissées seules face au danger, à cause d’une application mal pensée et mal adaptée.
La FFSB lance un appel : l’inclusion ne peut être un slogan, elle doit se traduire par des outils concrets, fiables et humains.
